Proposta para melhora dos níveis de atendimento em sistemas de gestão de transportes: situação pós-auditoria

Abstract

Este trabalho discorre sobre a aplicação de um sistema de tecnologia da informação (TI) que encontra se em operação, em uma transportadora de cargas, localizada na cidade de Campinas-SP, cuja finalidade é tornar a empresa mais qualificada para atender seus clientes, em suas operações. O nível de serviço exigido é elevado e, recentemente, a organização estudada foi submetida a uma auditoria, em que não se houve muito bem. Com a inserção de indicadores-chave de desempenho (key performance indicators – KPI’s), espera-se um melhor desempenho. A gestão de transportes envolve riscos, os quais podem ser mitigados com o uso otimizado de instrumentos de TI. O objetivo deste trabalho é propor melhorias na gestão de indicadores de desempenho, em uma transportadora, após a implementação de uma solução de TI. A metodologia adotada foi pesquisa bibliográfica, em uma abordagem qualitativa, por meio de um estudo de caso, na empresa, e o instrumento de coleta de dados foi a observação. Os resultados indicam que o novo sistema implantado contribui para a melhoria de desempenho da transportadora, bem como oferece sugestões, como treinamento de colaboradores e realização de uma pré-auditoria, o que favorecerá o alcance de resultados, com mais qualidade.

The presented article concerns about the application of an Information Technology System (TI system) that is already in operation on a freight company located in Campinas – São Paulo. The TI System has the purpose to make the company more qualified to serve its customers. The clients require a high level of service and to attend this the company has undergone an audit. Expecting a better performance, the corporation created some Key Performance Indicators (KPIs). The TI System can help to optimize processes and mitigate some risks involved in transport management. The objective of this Article is proposing improvements in KPIs Management on a freight company after the implementation of a new Information Technology System. The applicated methodology was qualitative, based on the bibliographic source and case study. The results show that the new TI system contributed for better performance of service and also offer suggestions like employee training and time for a conduction of a new audit that will bring better results and more quality service.