Controle de qualidade

Abstract

Conseguir a qualidade total depende muito das pessoas que efetivamente fazem o trabalho, mas a gerência tem um papel vital a desempenhar. O papel da gerência é criar uma visão; mostrar compromisso e estabelecer regras básicas ou a estrutura como as pessoas se envolverá com a qualidade total. Precisa-se do envolvimento com os supervisores para estabelecer metas e padrões para medir até que ponto apóiam-se os clientes. A responsabilidade pela própria qualidade não se limita em achar maneiras de melhorar, inclui de fazer a parte de colocar as idéias em prática. E significa trabalhar em equipes para implantar as melhorias. Uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente. A primeira pessoa em que a empresa se preocupa é o cliente a segunda e seus empregados. O terceiro interesse da empresa e seus acionistas, a empresa deve ser lucrativa a fim de quitar suas dividas e seus acionistas. O quarto são os vizinhos que devem ser respeitados através do controle ambiental. O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de idéias americanas ali introduzidas logo após a Segunda Guerra. O TQC é baseado em elementos de várias fontes: emprega o método cartesiano, aproveita muito do trabalho de Taylor utiliza os controles estatísticos de processos, cujos fundamentos foram lançados por Maslow e aproveita todo conhecimento ocidental sobre qualidade, principalmente o trabalho de Juran. O significado do Controle da Qualidade total é Reconhecer quais são os fins (resultados) desejados para uma empresa, o objetivo de uma organização humana é satisfazer as necessidades das pessoas, então o resultado é a qualidade total. A Qualidade - Esta ligada diretamente à satisfação do cliente interno ou externo.