O processo logístico nos serviços de roteiros turísticos

Abstract

Com o avanço do turismo no mercado mundial, a logística passou a ser objeto de estudo importante para o setor, visto a busca por vantagens competitivas nas organizações, as agências de turismo buscaram alternativas a fim de atingir maior eficiência nos negócios, proporcionando ao cliente um serviço com maior qualidade, consequentemente gerando mais lucros e minimizando os custos operacionais. Importante destacar que a qualidade do serviço é mais relevante em função do que seu preço, isso faz com que os consumidores paguem a mais por serviço de qualidade. O texto aborda o surgimento da logística, suas definições e a relação com a logística empresarial; tratou o turismo, quanto a seu conceito e desenvolvimento histórico, como das agências de viagens no que tange a sua classificação, tipologia e importância como canal de distribuição, bem como a relação do turismo com a logística. Analisou-se uma proposta de um roteiro turístico, onde percebeu-se a importância da utilização da logística para melhor atender ao consumidor, atingindo a suas expectativas.