Ferramentas de qualidade aplicadas à logística

Abstract

O planejamento logístico é fundamental para a sobrevivência da empresa e, hoje, as empresas deixaram de pensar na logística como um centro de custos, e passaram a gerenciá-lo de forma estratégica buscando eficiência e maior competitividade no mercado. A redução de custos e a melhoria nos serviços logísticos são requisitos indispensáveis para empresas que buscam uma maior participação no mercado nacional e mundial. Até pouco tempo, a qualidade era vista como um diferencial nas empresas, e assim como a eficiência logística, passou a ser, atualmente, o mínimo esperado pelos clientes. E é nesse cenário que se conceitua esse trabalho, mostrando através do tempo a evolução e as mudanças ocorridas nas teorias e nas práticas logísticas e da qualidade, apresentando conceitos e exemplos sobre o uso de algumas ferramentas da qualidade, como o 5S, o Seis Sigmas e as sete ferramentas tradicionais da qualidade, e sua aplicabilidade nas atividades logísticas. A utilização das ferramentas da qualidade, podendo ser aplicadas em virtude de exigências a normas em busca de certificação, como a da ISO, por exemplo, ou ainda por programas consagrados como o da Gestão da Qualidade Total, caberá a cada empresa decidir quais se adaptarão melhor a política da empresa em busca de suas metas.