A viabilidade de aplicativos de delivery e seu impacto no mercado farmacêutico

Abstract

A pandemia e o isolamento social causaram quedas nas vendas das empresas. Assim, a principal forma de evitar uma eventual falência, foi a implementação do delivery e vendas online. Com o aumento de demanda de entregas, diversos aplicativos mobile foram criados e aperfeiçoados para a situação encontrada, especialmente no mercado alimentício. O mercado farmacêutico também se beneficiou das características flexíveis do conceito delivery. Frente ao exposto, o presente trabalho tem como objetivo analisar a viabilidade de aplicativos de delivery e sua aplicabilidade no mercado farmacêuticos em momentos trans e pós-pandemia, além de apresentar algumas funcionalidades e casos de uso desse tipo de software. Neste contexto foi realizada uma pesquisa quantitativa junto às empresas farmacêuticas da região noroeste paulista, sendo analisados os meios de vendas utilizados durante o período pandêmico e a possível evolução para um sistema próprio de delivery. As empresas entrevistadas afirmaram que a utilização de aplicativos torna a comunicação com o cliente mais eficiente. Dessa forma, foi uma segunda pesquisa para coletar respostas de usuários. Notavelmente, a maioria afirma que continua utilizando essas plataformas, devido a praticidade e conforto ao realizar os pedidos. Portanto, conclui-se que aplicativos de delivery foram aprovados por ambas as partes interessadas, mostrando assim, que eles são importantes aliados das organizações e dos consumidores, além de ter um potencial para mudança de cultura e viabilização de novos modelos de negócio.

The pandemic and social isolation caused a decrease in sales. Thus the main way to avoid an eventual collapse was the implementation of delivery and online sales. With the increase in demand for deliveries, several mobile applications were created and improved, especially in the food market. The pharmaceutical market also benefited from the flexible characteristics of the delivery concept. Considering it, the present work aims to analyze the viability of delivery applications and their applicability in the pharmaceutical market in trans and post-pandemic moments, and it presents some features and use cases of this type of software. In this context, quantitative research was carried out with pharmaceutical companies in the northwest region of São Paulo, analyzing the means of sales used during the pandemic period and the possible evolution to an own delivery system. The companies interviewed stated that the use of applications makes communication with the customer more efficient. In this way, it was conducted a second survey to collect user responses. Notably, most say that they continue to use these platforms, due to the practicality and comfort of placing orders. Therefore, it is concluded that delivery applications were approved by both stakeholders, showing that they are important allies of organizations and consumers, in addition to having a potential for changing culture and enabling new business models.