A relação entre o endomarketing e a produtividade empresarial no telemarketing

Abstract

O presente trabalho tem o intuito de evidenciar como o Endomarketing pode agir e transformar uma organização, modificando sua cultura e valores. Em uma abordagem teórica, são apresentados os conceitos, princípios, objetivos e métodos relacionados ao Endomarketing e a sua fundamentação nas necessidades humanas e organizações. Em uma abordagem prática, é objetivado elucidar a necessidade da implantação do Endomarketing na área de vendas por telefone, buscando melhorias na satisfação, motivação e comunicação interna de seus funcionários e os auxiliando no entendimento das propostas e objetivos da empresa, estabelecendo, assim, um clima e imagem organizacional saudáveis.