Verificação da satisfação no atendimento aos clientes no Ateliê Dona Moça

Abstract

Este estudo deve como tema a verificação da satisfação no atendimento aos clientes no Ateliê Dona Moça. Para tanto, teve como problema verificar “Qual a satisfação atual em relação ao atendimento de serviços prestados aos clientes do Restaurante Dona Moça?” Para responder a esta problemática, definiu-se como objetivo geral avaliar a satisfação atual em relação ao atendimento e serviços prestados aos clientes do restaurante Dona Moça. Os dados necessários para a elaboração deste trabalho foram coletados através de questionário. A pesquisa foi aplicada via formulário impresso entre os dias 20 de março a 03 de abril de 2022, o qual foi enviado para 30 clientes ativos da empresa. Os dados obtidos da pesquisa foram analisados e interpretados, tabulados e expostos através de gráficos para que se fique mais fácil o entendimento das informações coletadas. Quanto aos resultados, observou-se que o nível de satisfação geral dos clientes está bom, tanto no atendimento, quanto nos outros aspectos avaliados, porém, segundo os dados da pesquisa, as entregas dos produtos precisam ser melhoradas, pois desta forma, a empresa poderá melhorar, ainda mais, a satisfação e fidelização dos clientes. Os resultados indicaram que o marketing de relacionamento é fundamental para as organizações, pois através dele é possível fidelizar clientes, identificar oportunidade de mercado, tendências de consumo e estratégias da concorrência.

This paper aims to examine the satisfaction in customer service at Ateliê Dona Moça. Therefore, the problem was to verify "What is the current satisfaction in relation to the service provided to the customers in the Restaurante Dona Moça?" In order to answer this, the general objective was defined to evaluate the current satisfaction in relation to the service and services provided to the customers of the Dona Moça restaurant. The necessary data for the elaboration of this research were collected through a questionnaire. The survey was applied via printed form between March 20 and April 3, 2022, which was sent to 30 active customers of the company. The obtained data from the research were analyzed and interpreted, tabulated, and exposed through graphics to make it easier to understand the collected information. It was observed in the results that the level of customer’s general satisfaction is good, both in service and in other aspects evaluated, however, according to the survey data, product deliveries need to be improved, because in this way, the company can further improve customer satisfaction and loyalty. The results indicated that relationship marketing is essential for organizations, because through them, it is possible to retain customers, identify market opportunities, consumer trends and competition strategies.