A relevância do marketing de relacionamento na definição do serviço oferecido

Abstract

A competitividade do mercado e a aberta à informação tem incitado variações no comportamento dos consumidores, que se tornam mais incontestáveis e menos fiéis às empresas, as quais torna-se indispensável a conquista e constância de sua clientela, a fim de promover a perenidade e transpor faturamentos significativos. Partindo-se de tal pressuposto, optou-se pela realização de uma análise mista de pesquisa acerca de um dos maiores Grupos Financeiros de Varejo do Brasil, com sólida performance voltada aos preocupes de sua clientela desde 1943, a fim da ponderação a respeito das táticas adotadas pelas agências bancárias, bem como se há direcionamento para as características aos quais os clientes realmente adjudicam maior proeminência ao eleger um serviço bancário.

ABSTRACT: The competitiveness of the market and the openness to information has encouraged variations in consumer behavior, which become more undeniable and less loyal to companies, which becomes essential to conquer and maintain their clientele, in order to promote continuity and overcome significant revenues. Based on this assumption, it was decided to carry out a mixed research analysis on one of the largest Retail Financial Groups in Brazil, with a solid performance focused on the concerns of its clientele since 1943, in order to consider the tactics adopted by bank branches, as well as whether there is guidance for the characteristics to which customers really give greater prominence when choosing a banking service.