Logística no e-commerce: avaliação dos principais problemas na entrega de mercadorias

Abstract

A logística tem se tornado a maior função essencial para serviços de e-commerce, cenário em que se observa diversas falhas e faltas de produtos nos estoques. Assim, esta pesquisa busca apresentar as principais dificuldades atuais do processo de entrega, desde o momento da aquisição do item até consumidor final, demostrando que alguns processos precisam ser ajustados e melhorando e buscando solucionar esses problemas ocorridos. Para isso realizamos uma pesquisa com os consumidores para entender qual o maior fator de problema para que produto seja entregue em sua residência. Os resultados mostram que a falta de produtos está relacionada a fatores desde o recebimento até a sua saída do centro de distribuição devido ao erro do responsável pelo armazenamento do produto pela distribuição dos produtos ou matéria-prima.