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Title: A importância do relacionamento entre empresa e consumidor
Authors: MARINHO, Beatriz Botega
GOMES, Daniela Perina
SANTOS, Kaianne da Silva
CARVALHO, Maria Júlia da Silva
SILVA, Talita Cristina da
Advisor: UZAE, Luciana Magalhães de Resende
type of document: Monografia
Keywords: Marketing;Clientes - Fidelização;Satisfação;Consumidor;Marketing de relacionamento
Issue Date: 23-Jun-2022
Publisher: 151
Citation: MARINHO, Beatriz Botega; GOMES, Daniela Perina; SANTOS, Kaianne da Silva; CARVALHO, Maria Júlia da Silva; SILVA, Talita Cristina da. A importância do relacionamento entre empresa e consumidor, 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Técnico em Administração) - Escola Técnica Estadual Prof. Ìdio Zucchi - Bebedouro, SP, 2022.
Abstract: Este trabalho tem como objetivo discorrer uma das estratégias de marketing de relacionamento: “Por que as pequenas empresas enfrentam dificuldades em fidelizar seus consumidores?”, em específico, nos comércios das cidades de Bebedouro e Pitangueiras. A estratégia “fidelização” é um tema atual, que visa o relacionamento com o consumidor destacando a relevância da inclusão de uma rotina ativa voltada a satisfação a fim de torná-los fixos. Para a execução completa deste trabalho foram efetuadas pesquisas bibliográficas em sites e livros e a pesquisa em campo com a abordagem quantitativa e utilizando-se técnicas para qualificar a coleta dos dados, onde se é possível analisar as exigências dos consumidores e o comportamento das empresas quanto a estratégias de relacionamento e fidelização. Esperamos que as considerações contidas neste trabalho possam orientar as empresas de modo geral, fazendo com que elas observem o comportamento de seu público-alvo para atendê-los e ampliando sua participação no mercado.
URI: http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/10088
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