A comunicação interna no setor de hotelaria: o uso da comunicação interna na pousada Canto Verde, em Boissucanga, na Costa Norte de São Sebastião

Abstract

Este presente trabalho foi desenvolvido com a justificativa de mostrar a importância da comunicação interna. Sabe-se que é uma ferramenta importantíssima, que se caracteriza por um diálogo entre a empresa e seus colaboradores, e não se concentra apenas em transmitir informações. Ela ajuda a mudar o comportamento dos funcionários para que realizem um trabalho mais eficiente e assim a organização possa caminhar em direção às suas metas. Tem como objetivo principal descrever a forma como é realizada a comunicação interna na Pousada Canto Verde situada no bairro de Boissucanga na cidade de São Sebastião. A metodologia utilizada foi bibliográfica, e análise de caso. Foram aplicados dois questionários, um aos funcionários com 8 (oito) perguntas fechadas, e para o gestor da pousada. Foram também 8 (oito) questões com perguntas fechadas e uma entrevista informal. Através dos resultados dos questionários foi possível analisar o tipo de comunicação adotada pela empresa e se essa comunicação é eficiente ou não. Após a análise, verificou-se que mesmo numa empresa de pequeno porte podem existir problemas, como por exemplo, o relacionamento entre funcionários e seus superiores, porém, a maioria dos casos são resolvidos em reuniões em que as ideias são expostas e juntos procuram pôr em prática o que julgam ser melhor para a organização. Palavras-chave: Organização. Ferramenta. Comunicação Interna. Relacionamento. (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)This present work was developed with the justification to show the importance of internal communication. We know that is a very important tool, which is characterized by a dialogue between the company and its employees, and focuses not only to convey information. It helps to change employee behavior to undertake more efficient work and so the organization can move toward your goals. Its main objective is to describe how internal communication is performed at Pousada Canto Verde located in Boissucanga neighborhood in the city of São Sebastião. The methodology used was literature, and case analysis. Two questionnaires, one for employees with eight (8) closed questions, and the manager of the hostel were applied. There were also eight (8) questions with closed questions and an informal interview. Through the results of the questionnaires was possible to analyze the type of communication adopted by the company and that communication is efficient or not. After analysis, it was found that even a small business can be problems, such as the relationship between employees and their superiors, however, most cases are resolved in meetings where ideas are exposed and together seek to implement what they think is best for the organization. Keywords: Organization. Tool. Internal communication. Relationship.(Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)