A práxis da comunicação interna da Pousada Ana Doce em São Sebastião

Abstract

Este trabalho foi realizado para apresentar a importância da comunicação interna, na atualidade, em uma organização. A comunicação entre empresa e seus contratados é de extrema importância para manter o bom relacionamento e colaborar para o desenvolvimento de ambos. O objetivo desse trabalho é descrever a forma que a comunicação interna é usada na Pousada Ana Doce, situada no centro de São Sebastião – SP, através de pesquisa bibliográfica e de campo. Um dos questionários foi aplicado em 10 (dez) funcionários, e outro foi entregue aos 02 (dois) gestores. Foram realizadas 8 (oito) questões com perguntas fechadas para ambos. Com o resultado pode se identificar o tipo de comunicação utilizada pela empresa e se ela é usada de forma adequada. Depois da análise concluída, foi confirmado que em empresas de pequeno porte existem problemas menores ou até maiores do que acontecem em empresas de grande porte, um exemplo é o “disse-que-me-disse” entre funcionários que chega até os gestores, e nem sempre são resolvidos da melhor forma, pois os gestores não têm o hábito de fazer reuniões para solucionar o problema, o que o torna ainda maior. Palavras-chave: Comunicação empresarial. Rede informal. Comunicação Interna. (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)This paper was carried out to present the importance of internal communication in an organization. The communication between company and its contractors is of extreme importance to maintain the good relationship and to collaborate for the development of both. The aim of this paper is to describe the way that internal communication is used in Pousada Ana Doce, located in downtown São Sebastião, SP. It was developed a case analysis through bibliographic and field research. One of the questionnaires was applied to 10 (ten) employees and another was given to the 02(two) managers. Eight (8) questions were asked with closed questions for both. With the result, you can identify the type of communication used by the company and if it is used properly. After the analysis was completed, it was confirmed that small companies have problems smaller or even bigger than the ones that happen in large companies, an example is the chitchat among employees that reach the managers, aren’t always solved in the best way, because managers don’t have the habit of holding meetings to solve the problems, making it even worst. Key words: Business communication. Informal net. Internal communication. (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)