Eppcalls: sistema gerenciador de chamados

Abstract

A dificuldade em manter registros de atendimentos, solicitações e soluções de problemas bem registradas e documentadas, fez surgir a ideia do desenvolvimento de uma ferramenta para auxiliar esses processos e permitir uma maior produtividade nos atendimentos. O presente trabalho aborda o desenvolvimento de uma ferramenta que auxilia a empresa a gerenciar seus atendimentos e operações rotineiras de forma simples e prática. Após a introdução geral, aborda alguns temas chaves para um melhor entendimento da essência do projeto bem como de toda a tecnologia envolvida, depois exibe o ambiente e ferramentas utilizadas durante o desenvolvimento do projeto e sua documentação, incluindo regras de negócio, levantamento de requisitos, casos de uso, diagrama BPMN e modelagem do banco de dados. E por fim, é exibido o resultado obtido com o trabalho, com as principais telas e funcionalidades do sistema

The difficulty in keeping records of requests, requests and solutions of problems well documented and recorded, gave rise to the idea of developing a tool to help these processes and allow a greater productivity in the attendance. The present work addresses the development of a tool that helps the company to manage its routine operations and operations in a simple and practical way. After the general introduction, it addresses some key themes for a better understanding of the essence of the project as well as of all the technology involved, then displays the environment and tools used during project development and its documentation, including business rules, requirements survey, use cases, BPMN diagram and database modeling. And finally, the result obtained with the work, with the main screens and functionalities of the system is displayed.