Omni-channel e o impacto na cadeia de suprimentos do setor varejista têxtil de vestuário: evidências por meio do estudo de caso

Abstract

Esta pesquisa concentrou-se nos novos desafios do mercado varejista decorrentes do avanço nas tecnologias de informação e comunicação e o novo comportamento do consumidor. Tinha como objetivo identificar quais os impactos que a implementação da estratégia omni-channel provoca na cadeia de suprimentos do varejista em geral, tendo como objeto de estudo uma empresa comercial têxtil de vestuarios, inovando por meio do varejo digital e mostrando que é possível se obter maior rentabilidade com menos custos operacionais. Este trabalho foi realizado por meio de um estudo de caso de natureza aplicada com objetivo exploratório e abordagem combinada (qualitativa e quantitativa). A metodologia adotada foi de natureza aplicada, objetivo foi exploratório, abordagens combinadas (qualitativo e quantitativo) e o método foi o estudo de caso. No estudo de caso realizado na empresa varejista que operava em uma estrutura de multicanalidade e em determinado momento tomou a decisão estratégica de integrar os canais de venda, de acordo com a demanda dos clientes e no momento pandêmico. O fator que pode representar uma limitação ao estudo é o reduzido número de depoimentos coletados por meio das entrevistas. Para compensar essa limitação o pesquisador buscou outras fontes de informação obtidas por meio de visitas as lojas físicas da empresa e a própria fábrica em que foi possível acompanhar a situação atual das iniciativas voltadas ao omni-channel. O resultado obtido foi uma melhora de 15% na performance da empresa tanto na distribuição de seus produtos que refletiram nos seus lucros obtidos quanto na administração da cadeia de suprimentos que expressou a economia de mão de obra e diminuição da perda de material.

This research focuses on new market challenges, impacting advances in information and communication technologies and new consumer behavior. It aims to identify the impacts that the implementation of the omni-channel strategy has on the supply chain of these retailers, innovating through digital retail and showing that it is possible to obtain greater profitability with lower operating costs. This work was carried out through an applied case study with an exploratory objective and a combined approach (qualitative and quantitative). This work's main objective is to identify the impacts caused by the adoption of the omni-channel strategy on the supply chain management processes of a retail company in the clothing textile segment and the respective actions that this company introduced to mitigate possible effects. The methodology adopted was applied in nature, the objective was exploratory, combined approaches (qualitative and quantitative) and the method was the case study. In the case study carried out in retail companies that operated in a multichannel structure and at a certain point made a strategic decision to integrate sales channels, according to customer demand and during the pandemic. The factor that may represent a limitation to the study is the small number of statements found through the interviews. To compensate for these difficulties, the researcher sought other sources of information obtained through visits to the company's physical stores and the factory itself, where it was possible to monitor the current situation of specific omni-channel initiatives. The result obtained was a 15% improvement in the company's performance both in the distribution of its products and in the management of the supply chain.