HelpSynk - sistema de gerenciamento de tickets: solução freemium para equipes de TI com atendimento ao cliente

Abstract

O presente Trabalho de Graduação tem como objetivo apresentar o desenvolvimento do HelpSynk, um sistema web de gerenciamento de tickets de suporte técnico voltado para pequenas empresas e equipes internas de Tecnologia da Informação. O projeto surgiu da necessidade de uma solução acessível, intuitiva e eficiente, capaz de centralizar o registro, o acompanhamento e a resolução de chamados. Para alcançar esse objetivo, foram aplicadas metodologias de Engenharia de Software, com ênfase no levantamento de requisitos, modelagem de processos e desenvolvimento incremental. A aplicação foi construída utilizando Python com o framework Flask no backend e ReactJS com TailwindCSS no frontend, oferecendo escalabilidade, segurança e uma experiência de uso amigável. O banco de dados utilizado foi o SQLite, garantindo a integridade e o armazenamento eficiente das informações. O HelpSynk disponibiliza funcionalidades como cadastro de usuários, abertura de tickets, controle de status e visualização de históricos, contribuindo para a melhoria na gestão de suporte técnico de pequenas organizações.

This Graduation Project aims to present the development of HelpSynk, a web-based ticket management system for technical support, aimed at small businesses and internal Information Technology teams. The project emerged from the need for an accessible, intuitive, and efficient solution capable of centralizing the registration, monitoring, and resolution of support requests. To achieve this objective, Software Engineering methodologies were applied, with an emphasis on requirements gathering, process modeling, and incremental development. The application was built using Python with the Flask framework for the backend and ReactJS with TailwindCSS for the frontend, offering scalability, security, and a user-friendly experience. SQLite was used as the database, ensuring data integrity and efficient information storage. HelpSynk provides features such as user registration, ticket creation, status control, and history visualization, contributing to improved technical support management for small organizations.