Phygital merchandising: integração entre loja física e digital para criar experiências híbridas.

Abstract

avanço das tecnologias digitais e as transformações no comportamento do consumidor modificaram significativamente a forma como as empresas desenvolvem suas estratégias de varejo e relacionamento com o mercado. O presente estudo analisa o conceito de Phygital Merchandising como estratégia de integração entre ambientes físicos e digitais para a criação de experiências híbridas de consumo. A pesquisa parte da compreensão de que o consumidor contemporâneo transita constantemente entre canais online e offline durante sua jornada de compra, buscando praticidade, personalização, conveniência e experiências mais significativas com as marcas. Assim, o objetivo deste trabalho consiste em compreender como a integração entre físico e digital pode contribuir para fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores, além de ampliar o engajamento e a experiência no varejo contemporâneo. Para alcançar esse objetivo, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, baseada em revisão bibliográfica e análise de estudos de caso de empresas reconhecidas por utilizarem estratégias phygitais, como Disney, Starbucks, Sephora e Havaianas. Os resultados demonstram que o Phygital Merchandising vai além da simples utilização de tecnologias no ponto de venda, representando uma transformação estratégica centrada na experiência do consumidor. Verificou-se que recursos digitais, quando integrados ao ambiente físico de maneira coerente, contribuem para reduzir fricções na jornada de compra, ampliar a personalização e fortalecer os vínculos emocionais entre consumidores e marcas. Conclui-se que a integração entre físico e digital se tornou essencial para empresas que desejam oferecer experiências mais completas, humanas e alinhadas às expectativas do consumidor contemporâneo.