Estudo comparativo da experiência de fluxos de compra em plataformas de e-commerce

Abstract

Plataformas de comercio eletrônico surgiram com o intuito de simplificar a aquisição de produtos e serviços e por consequência os usuários e as empresas se preocupam em ter um fluxo de compra que seja o mais agradável possível. Sendo assim o presente artigo tem como objetivo de conhecer as melhores práticas através de um comparativo entre plataformas de e-commerce brasileiras utilizando de métodos qualitativos, analisando o tempo de carregamento, quantidade de clicks e relacionando as heurísticas de Nielsen com dimensões de UX (User Experience) para mensurar a qualidade do fluxo. Como resultado, foi constado um impacto positivo na experiência do usuário em plataformas com poucas etapas, uma única página para finalizar a compra e que aplicam as heurísticas de Nielsen corretamente.

E-commerce platforms emerged with the aim of simplifying the acquisition of products and services, and as a result, users and companies are concerned about having a purchase flow that is as pleasant as possible. Therefore, this article aims to learn about best practices through a comparison between Brazilian e-commerce platforms using qualitative methods, analyzing loading time, number of clicks and relating Nielsen's heuristics to UX (User Experience) dimensions to measure the quality of the flow. As a result, a positive impact on the user experience was found in platforms with few steps, a single page to complete the purchase and that apply Nielsen's heuristics correctly.