Importância da comunicação assertiva em empresas familiares: estudo de caso.

Abstract

Esse estudo demostra importância da comunicação assertiva no contexto das empresas familiares, com ênfase do seu impacto no clima organizacional, tanto nas tomadas de decisões, quanto na continuidade do negócio. Por meio de uma pesquisa qualitativa, foi utilizando o episódio “Bar do Dedé”, do programa Pesadelo na Cozinha, o que possibilitou analisar processos internos e relações interpessoais. A fundamentação teórica abrange autores clássicos e contemporâneos sobre comunicação, cultura organizacional e gestão em empresas familiares. Os resultados evidenciam que a falta de clareza, escuta ativa e feedback estruturado contribui para conflitos, queda de desempenho e desequilíbrio nas relações parentais. Logo a comunicação assertiva é adotada e demostra ser uma ferramenta eficaz para fortalecer papéis, proporcionar união e aumentar a eficiência operacional.

This study demonstrates the importance of assertive communication in the context of family businesses, emphasizing its impact on organizational climate, both in decision-making and business continuity. Through qualitative research, the episode "Bar do Dedé" from the program "Pesadelo na Cozinha" (Kitchen Nightmares) was used to analyze internal processes and interpersonal relationships. The theoretical framework encompasses classic and contemporary authors on communication, organizational culture, and management in family businesses. The results show that a lack of clarity, active listening, and structured feedback contributes to conflicts, decreased performance, and imbalance in family relationships. Therefore, assertive communication is adopted and proves to be an effective tool for strengthening roles, fostering unity, and increasing operational efficiency.