Levantamento de processos administrativos e padronização de procedimentos em uma vidraçaria

Abstract

Independentemente do segmento de negócio, do mercado em que atuam e do seu porte, as empresas deveriam ter seus processos bem estabelecidos e os principais procedimentos de gestão ou de operações padronizados. Nesse contexto, esta pesquisa teve como principal objetivo identificar os principais problemas nos processos administrativos, em uma vidraçaria de Leme – SP, a fim de propor uma padronização de procedimentos para a melhoria da sua gestão. Sobre a metodologia, utilizou uma abordagem qualitativa e descritiva, tendo como método principal um estudo de caso. Os instrumentos de obtenção de dados foram suportados por pesquisa bibliográfica e observação direta, na empresa. Os resultados apontaram uma proposta de padronização de procedimentos, os quais podem otimizar os processos existentes.

Regardless of the business sector, market, or company size, having well-established processes and standardized procedures is essential for efficient management. This study aimed to identify the main problems in the administrative processes of a glassworks company located in Leme, São Paulo, and propose a standardization of procedures to improve its management. The research used a qualitative and descriptive approach, with a case study as its primary method. Data were collected through bibliographic research and direct observation within the company. The analysis revealed a lack of organization, absence of standardized procedures, and recurrent failures in workflows, customer service, financial control, and order management. Based on these findings, the study proposed practical standardization procedures supported by the PDCA cycle. The implementation of these procedures aims to enhance operational efficiency, improve communication, reduce errors, and strengthen customer satisfaction. This research contributes to the understanding and improvement of administrative processes in small service-oriented businesses, especially in the glass industry.