Da compra ao cliente: a logística invisível do e-commerce.

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso intitulada Da Compra ao Cliente: A Logística Invisível do E-Commerce, trata-se de uma pesquisa quali-quantitativa bibliográfica. O problema de pesquisa é investigar a falta estrutural para grandes entregas em âmbito brasileiro, compreender a movimentação de produtos para compradores e seus maiores gargalos. O uso da malha rodoviária para entregas e apresentar benefícios das ferrovias, como o fato de ser menos poluente que caminhões, vans, carros, etc. Também é possível compreender conceitos sobre mercado online e logística, entendendo as histórias de surgimento. Buscou-se então entender a visão consumidora de tal assunto através de um formulário elaborado no Google Formulário, pois abrange maior quantidade de pessoas. Essa pesquisa de campo contou com diversos compradores de produtos no contexto digital e diversos teóricos da área administrativa, como Ballou (2001; 2004; 2006; 2010), Chaffey e Ellis-Chadwick (2019), Chopra e Meindl (2003), Kenski (2012), Levy (1999), Lima (2000), Merkle e Richardson (2000), Moura (2006), Pozo (2010), entre outros, que se relacionam a Logística e E-Commerce. Os resultados obtidos apontam falta de compreensão de fregueses e seu descontentamento com problemas relacionados a aquisição de mercadorias e feedbacks – em português, opinião – a respeito da melhoria no ato de entrega de bons produtos, em qualidade e quantidade, nas empresas de mercado digital para maior eficiência e evitando problemas futuros para companhias deste ramo, com maior qualificação. Palavras-Chaves: Logística do E-Commerce. Comercio digital. Internet

ABSTRACT This Final Project, titled From Purchase to Customer: The Invisible Logistics of E-Commerce, is a quali-quantitative bibliographic research study. The research problem is to investigate the lack of infrastructure for large-scale deliveries in Brazil, understand the movement of products to buyers, and identify the main bottlenecks. It explores the use of the road network for goods delivery and presents the benefits of the railways, such as the fact that rail transport is less polluting than trucks, vans, cars, etc. The work also covers key concepts related to the online market and logistics, including the history of both fields. The study aimed to understand the consumer perspective on the subject through a questionnaire created with Google Forms, as this allows for broader participation. This field research involved various digital product buyers and several administrative theorists, such as Ballou (2001; 2004; 2006; 2010), Chaffey and Ellis-Chadwick (2019), Chopra and Meindl (2003), Kenski (2012), Levy (1999), Lima (2000), Merkle and Richardson (2000), Moura (2006), Pozo (2010), among others, who are related to Logistics and E-Commerce. The results point to a lack of understanding among customers and their dissatisfaction with issues related to the acquisition of goods and feedback—opinions—regarding improvements in the delivery of quality products, both in terms of quality and quantity, within digital market companies. The goal is to enhance efficiency and avoid future problems for companies in this sector through better qualification. Keywords: E-Commerce Logistics. Digital Commerce. Internet.