A importância do marketing de relacionamento para indústria brasileira de jogos eletrônicos: uma análise de jogos independentes.

Abstract

Este artigo teve como objetivo compreender de que forma o marketing de relacionamento influencia o desempenho das empresas da indústria brasileira de jogos eletrônicos, com foco nos desenvolvedores independentes. A pesquisa, de abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, foi realizada em duas etapas: uma revisão bibliográfica e documental sobre marketing, marketing de relacionamento e o setor de jogos digitais, seguida de uma análise comparativa de casos nacionais e internacionais, envolvendo empresas como Nintendo, Riot Games e o jogo brasileiro A Lenda do Herói. A coleta de dados foi realizada por meio de fontes acadêmicas e institucionais, entre 2010 e 2025, período de expansão do mercado de games. Os resultados evidenciam que o uso estratégico do marketing de relacionamento contribui para o fortalecimento da marca, o engajamento da comunidade e a fidelização do público consumidor. Além disso, o estudo resultou na criação de um protótipo de jogo didático, que ilustra, de forma prática, o impacto das decisões de marketing sobre a reputação e o sucesso empresarial. Conclui-se que o marketing de relacionamento é uma ferramenta essencial para o desenvolvimento e a sustentabilidade das empresas do setor, destacando-se a importância da comunicação transparente, da escuta ativa e da valorização do jogador como pilares para o sucesso.

This article aimed to understand how relationship marketing influences the performance of companies in the Brazilian video game industry, with a focus on independent developers. The research, based on a qualitative, exploratory, and descriptive approach, was conducted in two stages: a bibliographic and documentary review on marketing, relationship marketing, and the digital games sector, followed by a comparative case analysis of national and international companies, including Nintendo, Riot Games, and the Brazilian game A Lenda do Herói. Data were collected from academic and institutional sources between 2010 and 2025, a period marked by the significant growth of the gaming market. The results show that the strategic use of relationship marketing strengthens brand identity, enhances community engagement, and promotes customer loyalty. Additionally, the study led to the creation of a didactic game prototype that practically demonstrates the impact of marketing decisions on a company’s reputation and success. It is concluded that relationship marketing is an essential tool for the development and sustainability of gaming companies, emphasizing transparent communication, active listening, and player appreciation as key factors for long-term success.