Demonstração da eficácia do atendimento ao cliente na Rede Petz

Abstract

O mercado pet apresenta crescimento expressivo no Brasil, impulsionado pelo aumento do número de animais de estimação e pela valorização do bem-estar animal. Nesse cenário, a Petz se afirma como uma das maiores redes de pet shops do país ao investir em inovação, experiência do cliente e ampliação contínua de serviços. Fundada em 2002, a empresa fortalece sua presença nacional ao integrar produtos, cuidados veterinários, estética animal e programas de adoção responsável em um ecossistema voltado aos tutores e seus pets. A marca busca não apenas comercializar itens, mas promover uma relação completa de cuidado, lazer e saúde, alinhada ao compromisso com a causa animal e com práticas sustentáveis. Com essa estratégia, a Petz consolida sua vantagem competitiva e amplia sua participação no setor, atraindo consumidores por meio de serviços especializados, lojas de grande porte e atendimento multicanal. O estudo analisa a trajetória da Petz, as decisões estratégicas que sustentam seu crescimento e os elementos que fortalecem sua imagem e fidelização do cliente, além de investigar seu posicionamento diante da concorrência e as práticas de gestão e relacionamento que garantem relevância no mercado pet brasileiro.