Marketing digital para salões de beleza: o poder do instagram na construção de marcas e fidelização de clientes em cidades pequeno porte como Tanabi

Abstract

Este artigo analisa o uso estratégico do Instagram como ferramenta de marketing digital para ampliar visibilidade, competitividade e fidelização em salões de beleza de cidades de pequeno porte, com foco em Tanabi (SP). Partindo do crescimento constante do setor de estética no Brasil e da centralidade das mídias sociais na comunicação com o consumidor, investigamos: (i) práticas digitais já adotadas pelos salões; (ii) percepção dos clientes sobre a presença online; e (iii) contribuições do Instagram para a construção de marca e lealdade. Adotou-se abordagem mista: entrevistas semiestruturadas com gestores e questionário fechado (n=60) com clientes. Os dados foram tratados por análise de conteúdo e estatística descritiva. Os resultados indicam adoção significativa do Instagram como “vitrine relacional”, com ênfase em conteúdos visuais (antes/depois, bastidores, depoimentos) e respostas rápidas que elevam confiança e intenção de retorno. Evidenciou-se que a consistência entre promessa comunicada e experiência entregue fortalece o brand equity e potencializa indicações (boca a boca digital). Conclui-se que o Instagram, quando integrado a um planejamento de comunicação e a métricas simples (frequência, engajamento e alcance local), contribui para diferenciação competitiva e fidelização, sobretudo em mercados proximais, característicos de cidades pequenas. Palavras-chave: Marketing digital; Instagram; Salões de beleza; Fidelização; Cidades de pequeno porte.

This article analyzes the strategic use of Instagram as a digital marketing tool to increase visibility, competitiveness, and customer loyalty in beauty salons in small towns, focusing on Tanabi (SP). Based on the constant growth of the aesthetics sector in Brazil and the centrality of social media in communication with consumers, we investigated: (i) digital practices already adopted by salons; (ii) customer perception of online presence; and (iii) Instagram's contributions to brand building and loyalty. A mixed-methods approach was adopted: semi-structured interviews with managers and a closed questionnaire (n=60) with clients. The data were analyzed using content analysis and descriptive statistics. The results indicate significant adoption of Instagram as a "relational showcase," with an emphasis on visual content (before/after, behind-the-scenes, testimonials) and quick responses that increase trust and intention to return. It was evident that the consistency between the communicated promise and the delivered experience strengthens brand equity and enhances referrals (digital word-of-mouth). In conclusion, Instagram, when integrated with a communication plan and simple metrics (frequency, engagement, and local reach), contributes to competitive differentiation and customer loyalty, especially in local markets, characteristic of small towns.