Marketplaces como catalisadores da transformação digital para pequenos empreendedores

Abstract

Este trabalho analisa como os marketplaces atuam como catalisadores da transformação digital para pequenos empreendedores no Brasil, tendo como problema de pesquisa a seguinte questão: quais são os principais desafios enfrentados por pequenos empreendedores ao ingressar em marketplaces? Parte-se do contexto de expansão do comércio eletrônico e da intensificação do uso dessas plataformas durante a pandemia de Covid-19, período em que muitos microempreendedores passaram a depender do ambiente online para manter suas atividades. A justificativa do estudo está na compreensão dos marketplaces como porta de entrada para o mercado online, na necessidade de identificar as dificuldades vivenciadas pelos pequenos empreendedores nesse ambiente, os benefícios associados à atuação no meio digital e a importância de estratégias adequadas para a permanência e o crescimento dentro dessas plataformas. O objetivo central é compreender de que forma os marketplaces contribuem para a inserção, o desenvolvimento e a competitividade dos pequenos negócios, bem como identificar os principais desafios enfrentados nesse processo. A pesquisa foi desenvolvida por meio de estudo bibliográfico e de pesquisa de campo de caráter quantitativo e qualitativo, realizada em maio de 2025 com 39 microempreendedores de diferentes segmentos, por meio de questionário estruturado. Os resultados indicam que, embora a maioria dos entrevistados reconheça o potencial dos marketplaces para ampliar o alcance e apoiar o crescimento dos pequenos negócios, ainda há baixa adesão efetiva a essas plataformas. Entre as principais dificuldades apontadas, destacam-se as altas taxas e comissões, a concorrência com grandes empresas, desafios na precificação, lacunas em marketing digital e a falta de conhecimento sobre como iniciar as vendas em marketplaces. Conclui-se que essas plataformas representam uma importante oportunidade de transformação digital para os pequenos empreendedores, mas sua apropriação plena depende de capacitação, planejamento estratégico e apoio específico ao microempreendedor.

This article examines how marketplaces act as catalysts for digital transformation among small entrepreneurs in Brazil, guided by the following research question: What are the main challenges faced by small entrepreneurs when entering marketplaces? The study is justified by the role of marketplaces as a gateway to the online market, the need to understand the difficulties encountered by small entrepreneurs in this environment, the benefits associated with operating in digital commerce, and the strategic requirements for maintaining and growing their presence on these platforms. The main objective is to understand how marketplaces contribute to the insertion, development, and competitiveness of small businesses, as well as to identify the key challenges involved in this process. The research was conducted through a bibliographic study and a field survey with both quantitative and qualitative characteristics, carried out in May 2025 with 39 small entrepreneurs from different sectors, using a structured questionnaire. The results show that, although most respondents recognize the potential of marketplaces to expand reach and support the growth of small businesses, actual adherence to these platforms remains limited. The main difficulties reported include high fees and commissions, competition with large companies, pricing challenges, gaps in digital marketing, and a lack of knowledge about how to start selling on marketplaces. The study concludes that marketplaces represent an important opportunity for digital transformation among small entrepreneurs, but their full appropriation depends on training, strategic planning, and targeted support for these businesses.