Gestão de ecommerce: estudo de caso na empresa TFR Farma em 2025

Abstract

O presente artigo examina os principais desafios e estratégias relacionados à gestão do comércio eletrônico, com base em um estudo de caso realizado em uma empresa de pequeno porte. O objetivo central é investigar de que maneira a gestão eficiente de processos digitais impacta o desempenho comercial e a satisfação dos clientes. A pesquisa foi realizada em uma empresa familiar administrada por um casal de gestores e um familiar, utilizando uma abordagem qualitativa, por meio da aplicação de entrevistas semiestruturadas e análise documental, a fim de compreender as práticas de gestão e os resultados alcançados ao longo do tempo. Os dados revelam que a adoção de ferramentas de automação, estratégias de marketing digital e sistemas logísticos integrados foram determinantes para o aumento nas vendas e a fidelização dos consumidores. Conclui-se que uma gestão estruturada, orientada por dados e centrada na experiência do cliente é essencial para o sucesso de lojas virtuais, sobretudo em um cenário altamente competitivo e em constante transformação, como o comércio eletrônico.

This article examines the main challenges and strategies related to e-commerce management, based on a case study conducted in a small business. The main goal is to investigate how efficient management of digital processes impacts commercial performance and customer satisfaction. The research was carried out in a family-run business managed by a couple and a relative, using a qualitative approach through semi-structured interviews and document analysis, in order to understand the management practices and the results achieved over time. The data reveal that the adoption of automation tools, digital marketing strategies, and integrated logistics systems were decisive for the increase in sales and customer loyalty. It is concluded that a structured, data-driven management focused on customer experience is essential for the success of online stores, especially in a highly competitive and constantly evolving environment such as e-commerce.