Gestão em saúde: explorando modelos e ferramentas para a eficiência organizacional

Abstract

A diversidade de atividades existente nos hospitais acaba dificultando o processo de gestão hospitalar, exigindo dos gestores e coordenadores a utilização de instrumentos que auxiliem na manutenção e funcionamento adequado de todas as áreas dessa importante organização. Entre as alternativas utilizadas pelos gestores nesse contexto diferentes técnicas e ferramentas, muitas vezes utilizadas no setor industrial, têm sido adaptadas para a área de saúde. Dentre estes, destacam se as ferramentas, métodos e conceitos a seguir: Fluxograma, Procedimento Operacional Padrão (POP), 5W2H, Matriz GUT: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T), FMEA que vem do inglês Failure Modeand Effects Analysis, Diagrama de Ishikawa e Lean Healthcare Training. Diante disso este estudo teve por objetivo realizar um estudo aprofundado sobre ferramentas de gestão e de processo e o modo que suas aplicações impactam na qualidade e melhoria dos serviços hospitalares. O método escolhido foi a revisão da literatura. Os resultados obtidos demonstram que as ferramentas aqui apresentadas têm sido consideradas importantes para eficiência organizacional. Isso, porque, a utilização destas facilitam o processo de gestão, e contribuem com a melhoria dos serviços prestados e otimização dos recursos. Concluiu se, sobre a importância dos gestores dos serviços de saúde em conhecer essas ferramentas e incorporá-las no dia a dia das instituições a fim de melhor definir as prioridades e problemas a serem solucionados e planejar as ações e estratégias de acordo com as demandas encontradas.

The diversity of activities in hospitals ends up making the hospital management process difficult, requiring managers and coordinators to use instruments that assist in the maintenance and proper functioning of all areas of this important organization. Among the alternatives used by managers in this context, different techniques and tools, often used in the industrial sector, have been adapted for the health area. Among these, the following tools, methods and concepts stand out: Flowchart, Standard Operating Procedure (SOP), 5W2H, GUT Matrix: Gravity (G), Urgency (U) and Trend (T), FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), Ishikawa Diagram and Lean Healthcare Training. In view of this, this study aimed to conduct an in depth study of management and process tools and the way their applications impact the quality and improvement of hospital services. The chosen method was a literature review. The results obtained demonstrate that the tools presented here have been considered important for organizational efficiency. This is because their use facilitates the management process and contributes to improving the services provided and optimizing resources. The conclusion is that it is important for health service managers to be familiar with these tools and incorporate them into the day to day operations of institutions in order to better define priorities and problems to be solved and plan actions and strategies according to the demands encountered.