Qualidade de vida no trabalho: um estudo sobre os trabalhadores no atendimento ao público de Campinas

Abstract

RESUMO Este estudo aborda a qualidade de vida no trabalho, reconhecendo sua crescente importância no contexto do bem-estar dos profissionais de atendimento ao público em Campinas, São Paulo. A revisão bibliográfica explora conceitos fundamentais, como o ambiente de trabalho e a qualidade de vida no trabalho, destacando desafios específicos, como a falta de informação, queda na qualidade do serviço e escassez de equipe qualificada. Com base nesses problemas, propõe-se um modelo abrangente de intervenção, incluindo um fluxo de processos para treinamento contínuo, um modelo de feedback programado e um fluxo de processos para liderança de pessoas com foco na retenção de profissionais especializados. A metodologia envolve a coleta de dados quantitativos por meio de questionários com funcionários. O desenvolvimento detalha o resultado da coleta de informações e os procedimentos específicos para cada fluxo de processos proposto. O estudo visa melhorar a qualidade de vida no trabalho desses profissionais, aumentando sua produtividade e lealdade à empresa. Os resultados e discussões ressaltam ambientes de trabalho mais saudáveis, satisfação profissional e contribuições significativas para a gestão empresarial. A conclusão destaca a relevância dessas estratégias integradas e sugere a continuidade da pesquisa para validar e aprimorar as propostas. Este trabalho atingiu seus objetivos definidos e se posiciona como uma valiosa referência para iniciativas futuras de gestão empresarial e melhoria contínua da qualidade de vida no trabalho. Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho; Atendimento ao Público; Liderança de Pessoas

ABSTRACT This study addresses the quality of life at work, recognizing its growing importance in the context of the well-being of customer service professionals in Campinas, São Paulo. The literature review explores fundamental concepts such as the work environment and quality of life at work, highlighting specific challenges, such as lack of information, decline in service quality, and shortage of qualified staff. Based on these issues, a comprehensive intervention model is proposed, including a continuous training process flow, a programmed feedback model, and a leadership process flow with a focus on retaining specialized professionals. The methodology involves quantitative data collection through employee questionnaires. The development details the outcome of information gathering and specific procedures for each proposed process flow. The study aims to enhance the quality of life at work for these professionals, increasing their productivity and loyalty to the company. The results and discussions emphasize healthier work environments, professional satisfaction, and significant contributions to business management. The conclusion highlights the relevance of these integrated strategies and suggests continuing research to validate and enhance the proposals. This study has achieved its defined objectives and stands as a valuable reference for future business management initiatives and continuous improvement of quality of life at work. Key-words: Quality of Life at Work; Customer Service; Leadership of People.