Impacto do e-commerce na gestão de pequenas empresas

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar os impactos do comércio eletrônico (ecommerce) nos processos de gestão de pequenas empresas brasileiras, a partir da observação e documentação da evolução real de uma organização entre os anos de 2021 e 2024 no varejo de suplementos alimentares. Por meio de um estudo de caso, foram analisadas as transformações estruturais, tecnológicas e operacionais da empresa após a adoção de estratégias baseadas em digitalização, automação logística e integração sistêmica. A metodologia envolveu pesquisa bibliográfica, levantamento documental e aplicação de questionário estruturado junto a profissionais atuantes no setor de e-commerce, permitindo a triangulação dos dados e a validação dos resultados obtidos. Os dados revelaram a implementação de sistemas de gestão (ERP e WMS), a organização das etapas de separação, conferência e expedição, bem como a integração com marketplaces e estratégias de negociação com fornecedores, contribuíram diretamente para o crescimento operacional e financeiro da empresa estudada. A partir de uma estrutura incialmente manual, com processos fragmentados e equipe reduzida, a empresa passou a contar com fluxos automatizados, controle de estoque em tempo real e capacidade de escalar suas operações de forma sustentável. A percepção dos profissionais consultados reforçou a aplicabilidade do modelo de gestão apresentado, que se mostrou replicável em outras pequenas empresas que atuam no ambiente digital. Conclui-se que o e-commerce, quando bem estruturado e aliado a ferramentas adequadas de gestão, representa uma oportunidade concreta de profissionalização e crescimento para negócios de pequeno porte no Brasil. O estudo também evidencia a importância da integração entre tecnologia, processos e pessoas para garantir eficiência, competitividade e adaptação as exigências do consumidor digital.

This study aims to analyze the impacts of e-commerce on management processes in Brazilian small businesses, based on the observation and documentation of a real company’s evolution between 2021 and 2024 in the dietary supplements retail sector. Through a case study, the research examined the structural, technological, and operational transformations experienced by the company following the adoption of strategies grounded in digitalization, logistics automation, and integrated systems. The methodology included bibliographic research, document analysis, and a structured questionnaire applied to professionals working in the e-commerce sector, allowing data triangulation and validation of results. The findings revealed that the implementation of enterprise resource planning (ERP) and warehouse management systems (WMS), the organization of picking, order checking, and packaging steps, as well as integration with marketplaces and supplier negotiation strategies, contributed directly to the company’s operational and financial growth. Initially operating manually with fragmented processes and a small team, the company transitioned to an automated workflow, real-time inventory control, and scalable operations. The feedback from professionals confirmed the applicability of the management model presented, which proved to be replicable in other small businesses operating in the digital environment. It is concluded that e-commerce, when well structured and supported by suitable management tools, represents a concrete opportunity for professionalization and sustainable growth of small enterprises in Brazil. The study also highlights the importance of integrating technology, processes, and people to ensure efficiency, competitiveness, and responsiveness to digital consumer demands.