A aplicação da inteligência artificial como estratégia de diferenciação para empresas: desafios e oportunidades

Abstract

Este trabalho analisa a aplicação da Inteligência Artificial (IA) como estratégia de diferenciação de marketing para empresas, destacando desafios e oportunidades no marketing digital. A pesquisa adotou uma metodologia exploratória, utilizando levantamento bibliográfico e uma análise estruturada realizada com o apoio de ferramentas de IA generativa, responsáveis pela coleta, análise e interpretação dos dados. O estudo investiga as principais aplicações da IA no marketing, como a automação de processos, a personalização de campanhas, a análise preditiva e o atendimento ao cliente por meio de chatbots. Além disso, examina-se o modelo dos 5 As da jornada do consumidor, a fim de compreender como a IA pode atuar em cada uma de suas etapas, fortalecendo o relacionamento entre empresas e clientes. Os resultados demonstram que a IA potencializa a diferenciação competitiva ao proporcionar maior eficiência, inovação e personalização das estratégias de marketing, permitindo que as empresas se destaquem em mercados altamente competitivos. No entanto, identificam-se também limitações relacionadas à qualidade dos dados, à necessidade de supervisão humana e à gestão ética do uso da tecnologia. Conclui-se que, quando utilizada de forma estratégica e responsável, a IA representa um importante diferencial para empresas que buscam inovação, eficiência e vantagem competitiva, contribuindo para o fortalecimento das relações com os consumidores e para a construção de estratégias de mercado mais eficazes

This study analyzes the application of Artificial Intelligence (AI) as a marketing differentiation strategy for companies, highlighting challenges and opportunities in digital marketing. The research adopted an exploratory methodology, using bibliographic review and a structured analysis supported by generative AI tools, which were responsible for data collection, analysis, and interpretation. The study investigates the main applications of AI in marketing, such as process automation, campaign personalization, predictive analysis, and customer service through chatbots. Additionally, the 5 A's model of the consumer journey is examined to understand how AI can act in each of its stages, strengthening the relationship between companies and customers. The results show that AI enhances competitive differentiation by providing greater efficiency, innovation, and personalization of marketing strategies, allowing companies to stand out in highly competitive markets. However, limitations related to data quality, the need for human supervision, and the ethical management of technology are also identified. It is concluded that, when used strategically and responsibly, AI represents an important advantage for companies seeking innovation, efficiency, and competitive edge, contributing to stronger consumer relationships and the development of more effective market strategies.