O Marketing de relacionamento para o micro empreendedor individual

Abstract

Dentre os vários portes e enquadramentos tributários possíveis às empresas, um deles é composto, basicamente, por apenas um indivíduo. É o Microempreendedor Individual, conhecido antigamente como “profissional autônomo” ou ambulante. Este trabalho objetiva destacar a visão do cliente sobre a importância do marketing de relacionamento para este profissional, além de mostrar a intrínseca conexão entre a pessoa do empreendedor e seus produtos e/ou serviços, e por fim, busca comparar a percepção da importância do atendimento realizado pelo microempreendedor individual e por outras empresas, de diversos portes. Questionando o papel do Marketing no dia a dia do importante papel do empreendedorismo na economia, este trabalho busca, no seu primeiro capítulo, traçar um panorama da situação do Microempreendedor Individual no Brasil, expor a legislação que regulamenta este tipo de atividade no país, bem como conceituar termos muito comuns no cotidiano dos negócios, tais como Marketing de Relacionamento, Empreendedorismo e Satisfação do Cliente. Englobando uma revisão bibliográfica com renomados autores da área de marketing e empreendedorismo, aliado a uma pesquisa exploratória quantitativa, realizada com 67 indivíduos, este trabalho utiliza o método hipotético dedutivo para descrever a importância, na visão dos próprios clientes, do marketing de relacionamento para o empreendedor individual. Ao final, o trabalho responde a esse questionamento comprovando que, para estes clientes pesquisados, o bom atendimento realizado por um pequeno lojista é ferramenta essencial para a competitividade dos microempreendedores em relação ao mercado.