A importância da gestão de filas na prestação de serviços de saneamento básico

Abstract

A globalização aproximou países e pessoas do mundo todo, abrindo as portas para um comércio universal, o que aumentou a qualidade de vida da população devido aos melhores serviços e produtos oferecidos e consequentemente a concorrência.As organizações de destaque são aquelas que oferecem serviços com qualidade, competência e que satisfaça as necessidades dos clientes. O setor de serviços pode ser subdividido em serviços que atendem desejos, vontades e cobiças e os que atendem necessidades básicas, coisas essenciais à humanidade, alimentação, moradia, segurança, saúde, educação e outros fatores. Dentre esses serviços, destaca-se o serviço de saneamento básico, o qual tem a função de disponibilizarà população o acesso aos resíduos domésticos tratados, garantindo a existência das fontes esgotáveis, prevenção de doenças e água potável. O atendimento desses serviços não pode ser demorado, pois os prejuízos são grandes e em alguns casos irreversíveis. O objetivo desse trabalho é mostrar a importância da gestão de filas na prestação de serviços de saneamento básico, contribuindo com uma empresa prestadora de serviços, identificando os principais serviços solicitados, o tempo e a capacidade de atendimento da empresa. Para isso, o gráfico de Pareto foi usado na identificação dos serviços mais solicitados nos primeiros seis meses do ano. Por meio da estatística descritiva foi possível verificar o tempo médio do atraso na execução, o comportamento da chegada de pedidos e o faturamento de cada serviço, então, foi realizada uma simulação, e através dos seus resultados foi possível prever o comportamento das variáveis e identificar alguns problemas.