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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1918
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | LIMA, André de | pt.br |
dc.contributor.author | BARROS, Maria Francisca Pereira | |
dc.contributor.other | CAETANO, Luiz Carlos | pt.br |
dc.contributor.other | SANCHES, Paula da Fonte | pt.br |
dc.date.accessioned | 2017-12-29T17:04:30Z | |
dc.date.available | 2017-12-29T17:04:30Z | |
dc.date.issued | 2017-12-12 | |
dc.identifier.citation | BARROS, Maria Francisca Pereira. Qualidade no atendimento na área da saúde: estudo de caso Hospital de Santa Bárbara D'Oeste, 2017. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2017 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1918 | |
dc.description.abstract | A elaboração deste trabalho aborda a qualidade no atendimento na área da saúde, embasado num estudo de caso no Hospital de Santa Bárbara d’ Oeste, município do interior de São Paulo. O atendimento ao cliente (usuário) consiste no fornecimento de informações e solução dos possíveis problemas relatados pelo paciente na qual necessita ser resolvido por meio de um profissional que esteja totalmente capacitado para resolvê-la. Portanto, cabe ao setor público estar preparado para atender as demandas. A partir do estudo de caso evidenciou-se um descaso no atendimento (triagem, consulta e procedimentos) por parte dos colaboradores da área da saúde. Após a análise dos resultados dos questionários aplicados aos usuários, ficou evidente a grande insatisfação com o atendimento prestado por esses colaboradores. É sabido que no Brasil o setor da saúde precisa de reestruturação, criação de melhores políticas públicas, pessoal qualificado, entre outros. Os atributos que caracterizam um bom atendimento é a cordialidade, a atenção, o desejo de prestar um serviço e a orientação. São condições necessárias para que o usuário se sinta parte importante, de maneira que, é essencial o bom atendimento a valorização e respeito ao dar feedback, informar de forma esclarecedora, ser cortes, indicar melhores procedimentos, humanizando o relacionamento saúde – usuário. O objetivo do presente trabalho é identificar fatores que influenciam o comportamento dos indivíduos na gestão de atendimento e a relevância do mesmo perante a população, uma vez que sejam coerentes a cultura organizacional e os valores da organização. Os resultados encontrados indicam, dentre outros, a necessidade de ações direcionadas aos colaboradores como: treinamento, capacitação, reciclagem, humanização, etc. para que desenvolvam suas atividades laborais no atendimento de forma profissional que garantam a minimização dos sofrimentos dos usuários que procuram o Sistema Único de Saúde | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | |
dc.title | Qualidade no atendimento na área da saúde: estudo de caso Hospital de Santa Bárbara D'Oeste | pt_BR |
dc.title.alternative | Quality in care in the health area: a case study Hospital de Santa Bárbara D'Oeste | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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