Os desafios da mediação de conflitos em empresas familiares

Abstract

Este estudo teve como propósito objetivo a administração de conflitos em contextos de empresas familiares, enfocando os benefícios tanto para as organizações quanto para seus colaboradores. Foram estabelecidos três objetivos específicos: 1) realizar uma análise abrangente da literatura acadêmica voltada para a mediação de conflitos em empresas familiares; 2) identificar as raízes e soluções para os conflitos existentes; e 3) compreender os desafios enfrentados pelos líderes no processo de implementação da mediação de conflitos. A metodologia adotada para esta pesquisa foi qualitativa e descritiva. A coleta de dados consistiu em uma revisão bibliográfica aprofundada e a aplicação de dois questionários, compostos por um total de 16 questões, sendo 10 pessoas respondendo o primeiro e 5 pessoas no segundo questionário. Os resultados obtidos evidenciaram que conflitos são uma ocorrência comum no ambiente de trabalho das empresas familiares examinadas. A maioria dos participantes destacou que esses conflitos tiveram um impacto prejudicial em seu desempenho profissional. No entanto, surgiu uma discrepância notável entre a perspectiva dos funcionários e a dos líderes em relação à viabilidade de trabalhar ao lado de familiares. Enquanto metade dos funcionários expressou preocupações, os líderes não identificaram obstáculos significativos nesse sentido. A análise revelou que a causa primordial dos conflitos era a comunicação deficiente, que resultava em desequilíbrios de informações. Essa falha na comunicação gerava conflitos entre os colaboradores, impactando negativamente na produtividade e no ambiente de trabalho. Adicionalmente, a saúde mental dos trabalhadores era afetada com o passar do tempo. Em relação à gestão de conflitos, os funcionários não observaram a existência de um processo formal de mediação. No entanto, tanto funcionários quanto líderes concordaram com a viabilidade de implementar um programa de conduta que facilitaria o diálogo entre os colaboradores e os líderes/sócios. Este estudo oferece uma contribuição substancial para uma compreensão mais profunda da administração de conflitos em empresas familiares, enfatizando a importância crítica da comunicação eficaz. Além disso, enfatiza o valor de um programa de conduta na melhoria da gestão de conflitos. Como sugestão para investigações futuras, recomenda-se uma análise mais detalhada de métodos específicos de mediação de conflitos em empresas familiares e a exploração de casos práticos de implementação bem-sucedida. A investigação das dinâmicas culturais e emocionais nas empresas familiares também pode proporcionar uma compreensão mais rica desse domínio.