Logística reversa e a gestão de custo no ramo supermercadista

Abstract

Pode- se perceber que ao longo dos anos as ações dos homens vêm agravando o meio social, econômico e ambiental, pois estão sempre em busca de benefícios para si, conjuntamente a isso as empresas estão mudando seus hábitos e atitudes para fidelizar seus clientes. Esta pesquisa tem como objetivo compreender se as ações da logística reversa influenciam no gerenciamento das redes supermercadistas. A partir deste objetivo temos o seguinte problema: Quais os fatores que levam as redes de supermercados aplicarem a logística reversa? Foi utilizado um questionário com 19 questões como forma de pesquisa de campo, buscando informações mais precisas com profissionais que atuam na área, foi realizada em nove supermercados na região de Diadema, no estado de São Paulo. Pode-se concluir através da pesquisa de campo realizada, que os fatores que levam as empresas a utilizarem a logística reversa são a redução de custos, diminuição dos resíduos no meio ambiente, preocupação com a sustentabilidade e a visão da empresa segundo os clientes. Portanto, as redes de supermercados estão cada vez mais preocupando- se com o meio ambiente, pois os consumidores estão atentos às questões ambientais, exigindo um posicionamento sustentável por parte das empresas.

It can be seen that over the years, men actions is worsening the social, economic and environmental ways, as they are always seeking benefits for themselves, jointly this, companies are changing their habits and attitudes to get customer loyalty. This research aims to understand if the actions of reverse logistics influences on the management of the supermarket chains. From this objective we have the following problem: What are the factors leading supermarket chains implement reverse logistics? It was used a questionnaire with 19 questions as a form of field research, seeking precise information from professionals in the area, was held in nine supermarkets in the region of Diadema, in the state of Sao Paulo. It’s concluded, through the field research, that the factors that lead companies to use reverse logistics is to reduce costs, reduce waste in the environment, concern for sustainability and the vision of the company according to the clients. Therefore, the supermarket chains are increasingly concerned with the environment, as consumers are aware of environmental issues, requiring a sustainable positioning by enterprises.