O uso do Instagram como ferramenta de marketing para a prospecção de clientes

Abstract

No presente trabalho será apresentada a importância da utilização do Instagram como ferramenta para prospectar e fidelizar clientes. O uso das redes sociais está em constante crescimento. Grande parte da população está presente nelas e sua utilização está deixando de ser restritivamente para a socialização e passando a ser utilizada por empresas, tornando-as um ambiente propício para prospecção de novos clientes, bem como para aproximação das empresas com seus consumidores, gerando identificação e fidelização através de postagens de conteúdo informativo e divulgação de portfólio de produtos e serviços. Tendo em vista que o marketing digital tem sido usado comumente por diversas empresas de todos os ramos, o objetivo deste trabalho de graduação é demonstrar como é importante que as pequenas empresas estejam presentes nas redes sociais para atrair novos clientes e ganharem competitividade de mercado. Sua importância se dá pelo fato de ser um tema abrangente e que alcança a todos os públicos que desejam alavancar suas vendas através da utilização do Instagram. A elaboração do trabalho é viável, pois, pode-se encontrar com facilidade dados e informações que corroborem a ideia de que o Instagram é uma ferramenta que pode ser utilizada como impulsionadora de vendas e alcance de prospects. A metodologia de pesquisa utilizada foi uma pesquisa descritiva, na qual foram levantados dados para comprovar o interesse das mulheres usuárias da rede social Instagram em acompanhar pequenas empresas da área da beleza e como as publicações influenciam na sua decisão de compra, através da coleta de dados por meio quantitativo e pelo envio de formulários do Google Forms com questões de múltipla escolha. A pesquisa foi realizada com um público alvo feminino e de faixa etária entre 14 e 50 anos, que é o público que está presente em maior quantidade na rede social e que possui interesse em produtos e prestação de serviços na área da beleza. Ao final da análise dos resultados foi possível observar que de fato o Instagram é uma ferramenta que pode ser utilizada para prospectar e fidelizar clientes pois ficou comprovado o interesse do público em seguir páginas de empresas na rede social.

In the present academic study the importance of using Instagram as a tool to prospect and retain customers will be presented. The use of social networks is constantly growing. A large part of the population is present in them and their use is no longer restricted to socialization and is now being used by companies, making them a favorable environment for prospecting new customers, as well as bringing companies closer to their consumers, generating identification. and loyalty through posts of informative content and dissemination of a portfolio of products and services. Considering that digital marketing has been commonly used by several companies of all branches, the objective of this academic study is to demonstrate how important it is for small companies to be present in social networks to attract new customers and gain market competitiveness. Its importance is due to the fact that it is a comprehensive topic that reaches all audiences who want to leverage their sales through the use of Instagram. The elaboration of the work is feasible, since it is easy to find data and information that corroborate the idea that Instagram is a tool that can be used as a sales booster and prospect reach. The research methodology used was a descriptive research, in which data were collected to prove the interest of women users of the social network Instagram in following small companies in the area of beauty and how publications influence their purchase decision, through data collection. through quantitative means and by submitting Google Forms with multiple-choice questions. The research was carried out with a female target audience aged between 14 and 50 years, which is the audience that is present in the largest amount on the social network and that is interested in products and services in the area of beauty. At the end of the analysis of the results, it was possible to observe that Instagram is in fact a tool that can be used to prospect and retain customers because the public's interest in following company pages on the social network has been proven.