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dc.contributor.advisorVASCONCELOS, Sandra Regina Pereira-
dc.contributor.authorSANTOS, Stephany Fontes dos-
dc.contributor.authorSANTANA, Matheus Telini de-
dc.contributor.authorALVES, Maria Eduarda Quaglia-
dc.contributor.authorVALU, Geovanna Souza-
dc.contributor.authorOGBU, Camila Ifeoma Oliveira-
dc.contributor.authorCORREA, Andreza Dias dos Santos-
dc.date.accessioned2023-11-17T19:34:27Z-
dc.date.available2023-11-17T19:34:27Z-
dc.date.issued2023-06-
dc.identifier.citationCORREA, Andreza Dias dos Santos. OGBU, Camila Ifeoma Oliveira. VALU, Geovanna Souza. ALVES, Maria Eduarda Quaglia. SANTANA, Matheus Telini de. SANTOS, Stephany Fontes dos. A eficácia da pesquisa de satisfação como ferramenta de aprimoramento do clima organizacional em consultórios odontológicos na cidade de São Paulo, 2023. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Administração) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2023pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15099-
dc.description.abstractIniciamos a pesquisa com o propósito de saber o nível de satisfação dos consumidores sobre o serviço de odontologia oferecidos na cidade de São Paulo. Observamos que o clima organizacional e algo que pode afetar indiretamente já que se os funcionários não estiverem felizes dentro da empresa vão acabar descontando quando atenderem algum cliente, então para entender melhor começamos estudando o que é o clima organizacional. De acordo com Roberto Coda (1993) o clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: política de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. Depois de entender isso vimos que o melhor jeito de saber se o colaborador quanto o consumidor está satisfeito com o serviço da companhia e preciso que a gestão realize pesquisas de satisfação de períodos em períodos e não só realize como também analise as respostas e observe o que preciso de mudanças e o que pode continuar assim fazendo com que todos se sintam inclusos e confortáveis no ambiente da companhia. Assim como diz Philip Kotler pai do marketing “a melhor propaganda e feita por clientes satisfeitos’’ já que um cliente satisfeito vai continuar comprando com você mesmo que tenha uma concorrência maior já que ela ganhou uma confiança com a sua marca. O que leva a ter um clima organizacional agradável dentro da sua própria companhia e levando com que os colaboradores tenham satisfação de trabalhar não para vocês, mas sim com vocês passando a se sentirem a própria empresa.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Técnico em Administraçãopt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher199pt_BR
dc.subjectAmbiente organizacionalpt_BR
dc.subjectClínica odontológicapt_BR
dc.subjectPesquisa de consumidorpt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleA eficácia da pesquisa de satisfação como ferramenta de aprimoramento do clima organizacional em consultórios odontológicos na cidade de São Paulopt_BR
dc.title.alternativeThe effectiveness of the satisfaction survey as a tool for improving the organizational climate in dental offices in the city of São Paulopt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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