A importância da logística reversa de pós-venda no segmento varejista

Abstract

A logística é uma ferramenta muito importante para o meio empresarial, ela é responsável pelo planejamento, implantação, e controle do fluxo de matérias primas, insumos, e produtos acabados. O desenvolvimento da logística teve início no período pós-segunda guerra mundial, e foi aprimorada na década de 80 devido à alguns fatores importantes, como a evolução dos computadores, aumento do preço do petróleo, elevada inflação, formaram um cenário de lucros apertados, forçando empresas a buscar a redução de custos. Surge à logística como alternativa para atingir os objetivos. No cenário atual, um ramo da logística esta ganhando importância, trata-se da logística reversa, é o fluxo que tem início na pós-venda, e pós-consumo, ou seja, a responsabilidade de uma empresa não acaba quando o produto é vendido, é necessário uma estrutura que de tratativa à esse materiais em eventuais defeitos, e ao fim da vida útil. Com a crescente preocupação com o meio ambiente, imagem corporativa, agregação de valores aos bens produzidos, estão tornando o fluxo reverso indispensável para muitas empresas, a sociedade esta mais consciente de seus diretos, e evitam produtos que causam impacto ao meio ambiente. No segmento varejista a situação não é diferente, o aumento do poder de consumo, e facilidade ao crédito, aumentou expressivamente as vendas, neste cenário é imprescindível que as empresas desse segmento ofereçam serviço de trocas e devoluções, e serviços de assistência, empresas que não ofereçam o serviço, tendem a serem evitadas em uma futura compra. Planejar, implementar e controlar o fluxo de materiais e informações no fluxo reverso é complexo, o estudo abordará os benefícios e os desafios para a implantação do fluxo reverso. A empresa Mondial é uma grande empresa do segmento varejista, fabrica bens de consumo, e trabalha com uma grande taxa de devoluções, portanto a logística reversa é indispensável, é encarada como um diferencial de serviços, e tem o objetivo de agregar valor ao produto danificado, reparando-o, ou utilizando as peças em boas condições em outros produtos