Atendimento diferenciado para fidelizar o cliente: Estudo de caso na empresa Nubank

Abstract

O objetivo deste artigo é identificar através de um estudo de caso em que medida o diferencial no atendimento influencia na conquista e fidelização de seus clientes, consequentemente, causando a satisfação com o serviço oferecido. O tema escolhido reforça a abordagem diferenciada que a empresa Nubank oferece aos seus clientes. Para atingir os objetivos em questão foi aplicado um questionário com oito perguntas fechadas, além de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo que foi utilizada como base para a elaboração deste artigo. Através dos resultados obtidos foi possível identificar total satisfação com as taxas de serviço cobradas pela empresa e o seu atendimento diferenciado, já a insatisfação se deu pelo tempo de ingresso dos clientes no banco. PALAVRAS-CHAVE: Diferencial, Conquista, Fidelização. (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.) ABSTRACT The objective of this article is to identify through a case study the extent to which the differential in service influences the achievement and loyalty of its clients, consequently, causing satisfaction with the service offered. The chosen theme reinforces the differentiated approach that Nubank offers its clients. To reach the objectives in question, a questionnaire with eight closed questions was applied, as well as bibliographic research and field research that was used as the basis for the elaboration of this article. Through the obtained results it was possible to identify total satisfaction with the service charges charged by the company and its differentiated service, since the dissatisfaction was due to the time of clients' entry into the bank. Keywords: Differential, Conquest, Loyalty (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)