Uma análise do uso de chatbots em vendas realizadas em aplicativos mensageiros

Abstract

Com a popularização dos aplicativos mensageiros muitas empresas viram a possibilidade de interagir com os seus clientes através desse tipo de aplicação, essa possibilidade serviu como uma força motriz para que outras tecnologias se integrassem aos aplicativos mensageiros, dentre essas tecnologias, o uso de chatbots é uma tendência que vem chamado a atenção devido ao seu impacto nas vendas, na eficiência do atendimento ao clientes e porque eles estão sendo uma boa saída para muitas empresas mitigarem os prejuízos gerados pela crise da pandemia. Esta dissertação tem por objetivo fazer uma análise sobre o uso de chatbots no processo de vendas, para alcançar esse objetivo, este trabalho apresentará os conceitos relevantes para a compreensão das tecnologias por de traś dos chatbots, depois disso será feita uma análise do mercado considerando o uso chatbots em softwares mensageiros.

With the popularization of messenger applications, many companies have seen a possibility to interact with their clients through this kind of application, this possibility worked as a driving force for other technologies to integrate with messengers applications, among those technologies, the use of chatbots is a trend that is calling the attention due to the impact on sales, on the efficiency of client attendance and because they are being a good escape to many companies to mitigate the damage caused by the pandemic crysis. This essay aims to do an analysis about the use of chatbots on the selling process, to achieve this objective, this work will present the relevant concepts for comprehension about the technologies behind of the chatbots, after that will be done a market analysis considering the use of chatbot on messenger software.