A evolução dos despachantes e seus problemas impostos pela evolução tecnológica: estudo de caso em um escritório na cidade de Ibaté-SP

Abstract

Os despachantes com o passar do tempo vêm progredindo através de evoluções tecnológicas na quais vem sendo implementadas para desburocratizar processos. Assim, o objetivo da pesquisa foi analisar quais as dificuldades que esses profissionais encontraram com esses novos modelos de serviços, e compreender qual a melhor forma de se adequarem nas mudanças nesse ramo de negócio. Para entender melhor como foi essa evolução, realizou-se uma pesquisa bibliográfica e exploratória com abordagem qualitativa tendo como método o estudo de caso em um escritório situado na cidade de Ibaté. Após obtidas as informações consideradas relevantes para o estudo, fez-se uma revisão interpretativa, das quais mostraram que esse mercado passou por diversas mudanças, e o entendimento dessas ferramentas não seriam possíveis sem o devido auxílio de profissionais aptos à essas tecnologias, porém, sem a devida informatização, a continuidade e agilidade nos processos seriam praticamente impossíveis, pois sem o conhecimento específico as chances de atrasos e erros seriam muito altas, causando desconforto e irritabilidade para os clientes, ficando evidente que a plataforma digital trouxe inúmeros benefícios para garantir a continuidade dos despachantes.