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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/511
Title: | Marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas: estudo de caso da empresa Castellani Organização Contábil Ltda. |
Other Titles: | Relationship marketing for micro and small companies: a case study of Castellani Organización Contábil Ltda. |
Authors: | CASTELLANI, Bianca Borges |
Advisor: | MORAES, Cristine do Carmo Schmidt Bueno de |
Other contributor: | GARBERO, Reydner Furtado CABRINI, Sérgio Luiz |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Marketing de relacionamento |
Issue Date: | 7-Dec-2015 |
Publisher: | 004 |
Citation: | CASTELLANI, Bianca Borges. Marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas: estudo de caso da empresa Castellani Organização Contábil Ltda., 2015. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2015 |
Abstract: | O objetivo deste trabalho foi mostrar a importância do marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas, mostrando como as estratégias de marketing ajudam na interação com os clientes, tratando como se fosse único com atendimentos personalizados e suprindo as necessidades, com isso conseguem a fidelização dos clientes se destacando em frente às concorrências e obtendo o marketing de relacionamento como uma vantagem competitiva no mercado. O estudo foi aplicado em um escritório de contabilidade sendo realizada uma pesquisa com 50% da amostra de clientes aleatórios sobre os serviços recebidos, onde foram abordados atributos em relação ao desempenho da organização sobre o relacionamento e conhecimentos específicos, e também quais fatores que são valorizados pelos clientes e os atributos que fariam mudarem de escritório e sobre o perfil das empresas. Os resultados apontaram os pontos fortes e fracos existentes ajudando a melhorar o relacionamento para satisfazer os clientes. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/511 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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