O endomarketing como estratégia competitiva: estudo de caso Mary Kay

Abstract

As empresas buscam cada vez mais novas estratégias para se posicionarem afim de conquistar seu espaço no mercado em que atuam. O que muitas delas fazem é buscar essas estratégias olhando apenas para seu cliente final que está presente no ambiente externo. O olhar das empresas também deve ser voltado para seus processos internos, assim como para aqueles que fazem parte deles. A presente monografia mostra a importância do uso do Endomarketing nas organizações, revelando a importância de voltar o olhar para o cliente interno. A metodologia descritiva- exploratória foi realizada através de pesquisas bibliográficas e análise comparativa de estudos de caso sobre estratégias de endomarketing nas empresas. Deu- se a construção de um estudo de caso da empresa Mary Kay, abordando as ferramentas de endomarketing que a mesma utiliza e de que forma ele é aplicado. Para comprovação da eficácia do endomarketing foi realizada uma pesquisa de campo com consultoras da empresa objeto de estudo abordando os pontos principais presentes na estratégia de endomarketing que a empresa utiliza. Através dessa pesquisa comprovou- se as atividades do marketing interno na referida empresa, mostrando que ações do endomarketing são aplicadas e surtem em resultados positivos para suas consultoras e consequentemente para a própria empresa.