Ferramentas da qualidade: estudo de caso em indústria de calçados

Abstract

As ferramentas de qualidade são essenciais e de uso relevante nas empresas para promoção da melhoria contínua, obtenção de uma maior produtividade, qualidade e redução de desperdícios. Mas, verifica-se que nas indústrias calçadistas a utilização de ferramentas da qualidade é incipiente ou minimizada a sua real importância e contribuição ao setor. Neste contexto, o objetivo do estudo é analisar e propor a aplicação de ferramentas da qualidade em uma indústria calçadista. Para tanto, utilizou-se de uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório, com estratégia de pesquisa embasada na revisão de literatura e estudo de caso. A triagem e seleção do estudo de caso partiram do princípio de que a indústria deveria estar atuando no mercado há mais de dez anos, por acreditar que assim já possuiria uma gestão e uma cultura organizacional consolidada. Os principais resultados obtidos foram a identificação de falta de controle de qualidade, de padronização nos processos produtivos, desperdícios de materiais, tempo e mão de obra. O que possibilitou corroborar a carência e minimização da relevância do uso das ferramentas da qualidade para otimização dos processos e obtenção de melhor desempenho da indústria calçadista. O estudo concluiu que é possível eliminar desperdícios e agregar valor aos produtos e serviços, se a indústria utilizar das ferramentas de qualidade sugeridas, para identificar problemas, analisar causas raízes, implementar planos de ação, verificar e controlar os resultados, de forma a envolver toda a equipe.

Quality tools are essential and of relevant use in companies to promote continuous improvement, to achieve greater productivity, quality and reduction of waste. But, in the shoe companies, the use of quality tools is incipient to contribute to the sector. In this context, the objective of this paper is to analyze and propose the application of quality tools in a shoe company. To do so, some qualitative and exploratory research was done, based on a literature review and case study. The selection of this study case was based on the fact that the company had been on the market for more than 10 years, assuming that it would had already consolidated management and organizational culture. The main results were the identification of lack of quality control, of lack of standardization in the production processes, material waste, time and labor. Therefore, it was possible to corroborate the lack and minimization of the relevance of the use of quality tools to optimize the processes and obtain better performance in the shoe company. This study case concluded that it is possible to eliminate waste and add value to products and services if the industry uses the suggested quality tools to identify problems, analyze root causes, implement action plans, verify and control results, to involve all the team.