Gestão da logística no e-commerce: soluções para minimizar o extravio e aperfeiçoar o rastreio de pedidos no Brasil

Abstract

O crescimento acelerado do comércio eletrônico no Brasil transformou profundamente as relações de consumo, exigindo das empresas estruturas logísticas dinâmicas e de alta performance. Contudo, a ocorrência de extravios de mercadorias e as falhas crônicas nos sistemas de rastreamento de pedidos ainda configuram grandes desafios para o setor, comprometendo a jornada de compra, gerando custos adicionais substanciais e afetando a credibilidade das marcas. Diante desse cenário, este trabalho de conclusão de curso tem como objetivo geral compreender as causas mais comuns de extravio e as vulnerabilidades operacionais na rastreabilidade sob a ótica do e-commerce. Metodologicamente, a pesquisa desenvolve uma revisão de literatura amparada em autores consagrados da logística e realiza um estudo de caso e pesquisa de campo direcionados à plataforma de vendas e entregas iFood. O estudo examina as principais falhas cotidianas — como instabilidade de sistemas, erros de localização e falhas no lançamento de dados —, avalia as tecnologias e boas práticas de mitigação já consolidadas no mercado pelas gigantes do setor em comparação com a empresa estudada, e analisa os impactos financeiros e comportamentais gerados pelo feedback negativo e cancelamentos de compras. Como resultado, compreende-se que a superação desses gargalos operacionais exige investimentos estratégicos em governança de dados e integração de tecnologias como ERP, WMS, TMS e inteligência artificial. Por fim, propõe-se uma solução inovadora voltada a mitigar os índices de extravios e a aperfeiçoar a precisão no rastreio da última milha, garantindo maior sustentabilidade e competitividade às empresas no mercado digital.