IE como ferramenta na prevenção e resolução de conflitos

Abstract

Estuda-se a Inteligência Emocional seu conceito e como ela pode auxiliar as lideranças e resolver conflitos nas organizações. Esta pesquisa tem como objetivo: estudar, por meio de revisão de literatura, a importância do conhecimento e da aplicação da Inteligência Emocional no ambiente organizacional, principalmente nos cargos de liderança, nas questões que envolvam gerenciamento de conflitos. Trata-se de revisão de literatura em bases de dados como Google Acadêmico, Scielo e livros da área. Os resultados demonstraram que há bastantes pesquisas sobre o tema, que se aborda a importância da IE no gerenciamento de conflitos por meio de lideranças, que há diferentes estilos de gerenciamento de conflitos e que a IE pode ser adquirida em treinamentos. Concluiu-se que existem muitas reflexões sobre a importância da IE nas organizações de um modo geral e de um modo específico entre as lideranças a fim de que conflitos possam ser gerenciados mantendo a sinergia das equipes.

The concept of Emotional Intelligence is studied and how it can help leaders and resolve conflicts in organizations. This research aims to: study, through literature review, the importance of knowledge and application of Emotional Intelligence in the organizational environment, especially in leadership positions, in issues involving conflict management. This is a literature review in databases such as Google Scholar, Scielo and books in the area. The results showed that there is a lot of research on the subject, that the importance of EI in conflict management through leadership is addressed, that there are different styles of conflict management, and that EI can be acquired in training. It was concluded that there are many reflections on the importance of EI in organizations in general and in a specific way among the leaders so that conflicts can be managed while maintaining the synergy of the teams.