Análise da utilização do pick up point nas empresas varejistas de comércio eletrônico

Abstract

Com a crescente utilização do comércio eletrônico, tem-se uma maior demanda de mercado nos centros urbanos, fazendo com que a quantidade de entregas seja mais freqüente, o presente artigo tem como finalidade analisar a utilização do pick up point no comércio eletrônico. Esta análise consiste na pesquisa bibliográfica referente ao tema e, posteriormente, no estudo das dez principais empresas de comércio eletrônico atuantes no Brasil. O estudo, destas empresas, teve o intuito de verificar a utilização desta ferramenta nas entregas das mercadorias ao consumidor final. Com o resultado obtido no trabalho, chegou-se a constatação que, das empresas pesquisadas, apenas três realizam o serviço de pick up point, além disso, verificou-se que a principal empresa de comércio eletrônico no Brasil não realiza este serviço. Neste contexto, percebe-se que o serviço é pouco explorado no mercado nacional, apesar da literatura relatar vários benefícios de sua utilização, tal como a eficiência na otimização do sistema de entrega de mercadorias nos centros urbanos como uma alternativa relevante provinda dos princípios de logística urbana, além do aumento do nível de serviço e a satisfação na entrega de produtos ao consumidor final.

With the increasing use of electronic commerce, there is a greater demand of market in the urban centers, making the quantity of deliveries more frequent, this article aims to analyze the use of the pick up point in e-commerce. This analysis consists of the literature regarding the topic research, and later in the study of the top ten e-commerce companies operating in Brazil. The study, these companies aimed to verify the use of this tool in the delivery of goods to the final consumer. With the result at work, came to the finding that the companies surveyed, only three hold the pick up point service, in addition, it was found that the main e-commerce company in Brazil, does not perform this service. In this context, it is clear that the service is little explored in the domestic market, despite the literature report several benefits of their use, such as efficiency in the optimization of goods delivery system in urban areas as a relevant alternative stemmed logistics principles urban, and increased level of service and satisfaction in the delivery of products to end consumers.