SUS na era digital: benefícios e desafios do uso de aplicativos de saúde em Mogi das Cruzes

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar os benefícios, limitações e impactos do uso de aplicativos de saúde no Sistema Único de Saúde (SUS), com foco no município de Mogi das Cruzes. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo com usuários do SUS, por meio de questionários, além da análise de dados secundários relacionados à estrutura dos serviços de saúde. Os resultados mostram que, embora a maioria dos participantes tenha acesso à internet e utilize aplicativos no dia a dia, ainda existem dificuldades no uso dessas ferramentas, principalmente entre pessoas com menor familiaridade com a tecnologia. Também foi possível observar que o agendamento de consultas ainda ocorre, em grande parte, por telefone ou de forma presencial, com tempos de espera elevados e ocorrência de faltas. Em relação ao acesso a medicamentos, parte dos usuários relatou dificuldades, indicando limitações na organização dos serviços. Dessa forma, percebe-se que os aplicativos de saúde têm potencial para melhorar o acesso e a eficiência do SUS, mas sua efetividade depende de ações voltadas à inclusão digital, organização dos serviços e segurança das informações.