Distribuidora de medicamentos Santa Cruz: atendimento ao cliente

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso apresenta um estudo sobre o atendimento ao cliente da Distribuidora de Medicamentos Santa Cruz, desenvolvido com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e propor ações capazes de tornar o atendimento mais ágil, eficiente e adequado às necessidades dos clientes. Inicialmente, é realizada uma análise da empresa, de sua estrutura e do setor de atendimento, considerando também aspectos relacionados ao mercado e à concorrência. A pesquisa destaca a necessidade de investimentos tecnológicos para aprimorar os processos de atendimento. A partir dos resultados obtidos e da análise da concorrência, o trabalho propõe a implantação de softwares mais avançados, buscando proporcionar maior agilidade, organização e comprometimento no relacionamento com os clientes. Além da tecnologia, são consideradas importantes a capacitação dos colaboradores e a padronização dos procedimentos utilizados pelos representantes comerciais durante as visitas e no atendimento. O estudo também apresenta uma análise dos ambientes interno e externo da empresa, contemplando recursos humanos e materiais, fornecedores, distribuidores e fatores políticos, legais, econômicos, tecnológicos, socioculturais e demográficos. Com base nesse diagnóstico, é elaborado um briefing que define os principais problemas de comunicação e atendimento, o público-alvo, os concorrentes e os aspectos que devem ser valorizados ou evitados pela empresa. Por fim, o trabalho desenvolve uma proposta de melhorias para a Santa Cruz, acompanhada de um planejamento de mídia e de ações de propaganda, promoção, relações públicas, marketing direto e venda pessoal. A proposta busca integrar tecnologia, treinamento e comunicação para melhorar a qualidade do atendimento, fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a competitividade da empresa no mercado de distribuição de medicamentos.