A aplicação da inteligência artificial no marketing digital: possibilidades no varejo automotivo

Abstract

Este estudo analisou as possibilidades de aplicação da Inteligência Artificial (IA) no marketing digital, considerando suas contribuições para o desenvolvimento de estratégias de relacionamento e captação de clientes no varejo automotivo. A pesquisa caracterizou-se como aplicada, de abordagem qualitativa e objetivos exploratórios e descritivos, sendo desenvolvida por meio de revisão bibliográfica e pesquisa de campo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com profissionais atuantes no setor automotivo e no marketing digital. Os resultados demonstraram que a Inteligência Artificial vem sendo utilizada principalmente na automação de processos, análise de dados, gestão de leads, personalização das interações e acompanhamento da jornada do consumidor. Também foram identificadas contribuições relacionadas à otimização do atendimento comercial, ao monitoramento de informações estratégicas e ao apoio à tomada de decisão. Por outro lado, o estudo evidenciou desafios relacionados à integração entre sistemas, à realização manual de determinadas atividades operacionais e à dependência da atuação humana em etapas como negociação, relacionamento e fechamento de vendas. Conclui-se que a Inteligência Artificial amplia as possibilidades de atuação do marketing digital no varejo automotivo, contribuindo para maior eficiência operacional, personalização das estratégias e fortalecimento do relacionamento com os consumidores, embora sua aplicação ainda ocorra de forma parcial em diferentes níveis de maturidade organizacional.

This study analyzed the possibilities of applying Artificial Intelligence (AI) in digital marketing, considering its contributions to the development of customer acquisition and relationship strategies in the automotive retail sector. The research was characterized as applied, with a qualitative approach and exploratory and descriptive objectives, and was developed through a literature review and field research. Data were collected through semi-structured interviews with professionals working in the automotive and digital marketing sectors. The results showed that Artificial Intelligence has been mainly used in process automation, data analysis, lead management, personalization of interactions, and monitoring of the consumer journey. Contributions related to the optimization of customer service, monitoring of strategic information, and support for decision-making were also identified. On the other hand, the study revealed challenges related to system integration, the manual execution of certain operational activities, and the dependence on human involvement in stages such as negotiation, relationship building, and sales closing. It was concluded that Artificial Intelligence expands the possibilities of digital marketing in automotive retail, contributing to greater operational efficiency, strategy personalization, and stronger customer relationships, although its application still occurs partially across different levels of organizational maturity.