Automação de remarketing para assistências técnicas de ti por meio de um sistema CRM

Abstract

RESUMO O presente Trabalho de Conclusão de Curso apresenta o desenvolvimento do RecallPro, um sistema web CRM voltado para assistências técnicas de Tecnologia da Informação. O projeto surgiu a partir da identificação de uma dificuldade comum entre pequenos prestadores de serviço: a falta de organização no controle de clientes, serviços realizados e contatos de retorno após o atendimento. Em muitos casos, essas informações ficam espalhadas em conversas, anotações ou planilhas, dificultando o acompanhamento do histórico e a realização de follow-ups. Para validar a proposta, foi realizada uma pesquisa de campo por meio do Google Forms, com 18 respostas, que demonstrou a existência de dificuldades relacionadas ao controle de informações e interesse por uma solução centralizada. O sistema foi desenvolvido com interface web utilizando HTML, CSS e JavaScript, backend em Node.js e banco de dados MySQL. Entre suas principais funcionalidades estão o cadastro de usuários, login, dashboard, controle de clientes, registro de compras e serviços, follow-ups, configurações e gerenciamento de funcionários. O RecallPro busca auxiliar técnicos autônomos, microempreendedores e pequenas assistências na organização do pós-atendimento, reduzindo esquecimentos e fortalecendo o relacionamento com clientes antigos. PALAVRAS-CHAVES: CRM; Assistência técnica; Follow-up; Pós-atendimento; Automação. .

ABSTRACT This final course project presents the development of RecallPro, a web-based CRM system designed for Information Technology technical assistance businesses. The project was created based on a common difficulty faced by small service providers: the lack of organization in managing customers, completed services, and follow-up contacts after service delivery. In many cases, this information is spread across messages, notes, or simple spreadsheets, making it harder to track service history and perform follow-ups. To validate the proposal, a field survey was conducted through Google Forms, with 18 responses, showing difficulties related to information control and interest in a centralized solution. The system was developed with a web interface using HTML, CSS, and JavaScript, a Node.js backend, and a MySQL database. Its main features include user registration, login, dashboard, customer management, purchase and service records, follow-ups, settings, and employee management. RecallPro aims to help independent technicians, microentrepreneurs, and small technical assistance businesses organize post-service activities, reduce forgotten contacts, and strengthen relationships with previous customers. Key Words: Technical assistance; Follow-up; Post-service; Automation